つないでネ！ット よくあるご質問

「口座照会（残高照会、入出金明細照会）」、「振込・振替」、「振込・振替予約」、「定期預金」、「積立定期預金」、「投資信託」、「積立投資信託」、「外貨預金」、「外貨定期預金」、 「税金・各種料金払込み」、「公共料金引き落とし申込」、「住所変更」、「関連口座の追加／削除」 をご利用いただけます。

基本手数料、関連口座への振替手数料、家族口座への振込手数料、同一支店への振込手数料は無料です。
その他の振込は別途手数料がかかります。手数料について詳しくはこちら

当行に普通預金口座（総合口座を含む）をお持ちの個人の方なら原則どなたでもご利用いただけます。法人や任意団体（法人格なき社団）、 個人事業主等のお客さまはご利用になれませんので、ご了承ください。

法人のお客さまはお申込みできません。法人向けインターネットバンキングサービス「AB-web」をご利用いただきますようお願いいたします。
詳しくはお取引店にお尋ねください。

専用ソフトウェアは不要です。
インターネットに接続できるパソコン、国内の電話会社で販売されているスマートフォンでご利用いただけます。

• お使いのOSやブラウザー環境により、一部のご利用いただけない場合もございます。

パソコン・スマートフォンの動作環境はこちら

パソコンからインターネットにつながる環境にある所ならどこでもご利用いただけます。
「企業内LAN」等のネットワーク環境によってはご利用いただけない場合もございますのでご注意ください。

お客さまのパソコン等と当行のコンピュータ間のデータ通信について、機密保持のための最新の暗号方式である128ビットSSL方式を採用し、 安全確実なお取引を実現しています。
SSL（Secure Socket Layer） とは、ブラウザに搭載されている暗号通信機能のことで世界各国の金融機関が採用しています。

また、スマートフォンアプリによるワンタイムパスワードをご利用いただけます。（スマートフォンではご利用必須となります。）

この他、フィッシング対策としてセキュリティ対策ソフト「SaAT Netizen」（サート・ネチズン）（Windows専用）を提供しています。

ログインID、ログインパスワードおよび確認用パスワードによりお客さまがご本人さまであることを確認いたします。
ID、パスワードはインターネットまたはスマートフォンの画面上でお客さまが自由に変更することができます。

1分毎に更新される使い捨てのパスワードです。
ワンタイムパスワードを利用することにより、インターネット上の認証を安全に行うことができます。

ワンタイムパスワードサービスにおいて、ワンタイムパスワードの表示装置として使用するスマートフォンのことです。

スマートフォンをトークンとして利用するために必要なソフトウェアです。
このソフトウェアはスマートフォンからダウンロードしていただきます。

インターネットバンキング画面上でお申込みください。

スマートフォンの画面に表示されるワンタイムパスワードをインターネットバンキングの指定の場所にご入力ください。

• ログインID、ログインパスワードに加えて、ワンタイムパスワードの一致により、ご本人さま確認をさせていただきます。
• 詳しい利用方法につきましてこちらをご参照ください。

NTTドコモ、au、ソフトバンクのスマートフォンとなります。
動作確認している機種の一覧につきましては、以下の手順でご確認ください。

• どこでもバンク （NTTデータ運営サイト）を表示
• トップページの「ANSER-WEB（アカウントアクセス）ワンタイムパスワードサービス スマートフォンアプリケーション利用可能端末」を表示

スマートフォンで表示された画面にしたがってワンタイムパスワード申請を行ってください。
詳しくはこちらをご覧ください。

【ご注意】
スマートフォンでワンタイムパスワード申請をすると、パソコンで使う場合もワンタイムパスワードの入力が必要になります。
スマートフォンなどに設定したアプリのワンタイムパスワードを入力してお進みください。

ワンタイムパスワードアプリを消してしまった場合、トークン再発行が必要となります。
利用するスマートフォンのブラウザにて青森みちのく銀行ホームページへアクセスし、「個人向けインターネットバンキング ログイン」→「ブラウザでログイン」→「前機種でワンタイムパスワードを利用解除されていないお客さま」の順に進んでお手続きください。

ワンタイムパスワードの利用解除手続きを行うと、同日中は再度利用申請などのお手続きができません。スマートフォンでは翌日まで待ってから再度利用申請手続きと、ワンタイムパスワードアプリの設定を行ってください。

なお、パソコンではログインしてご利用いただけます。
ワンタイムパスワードの手続きについて詳しくはこちらをご覧ください。

ご本人さま名義のお口座でしたら、関連口座として9口座まで追加いただけます。（代表・関連口座を合わせて10口座までご利用可能です。）

• お申込みはオンラインで可能です。ログイン後、上部メニューの［各種利用設定］→［関連口座登録・削除］からお申込みいただきます。登録したお口座は翌営業日の10時頃からご利用いただけます。

スマートフォンの口座開設アプリか、ご来店でのお手続きにて普通預金口座（総合口座）の開設をお申込みください。インターネットからのお申込みの場合、つないでネ！ットのお申込みも同時に行われます。（※ご注意　スマートフォンの口座開設アプリで開設したお口座では投資信託のお申込みができません。）

口座開設については、こちらをご覧ください。

いいえ、お申し込み後はパソコンとスマートフォンの両方でご利用いただけます。（スマートフォンのご利用開始以降は、ワンタイムパスワードアプリのご利用が必須となります。）

電子メールアドレスをお持ちでない方はお申込みいただくことができませんので、ご了承ください。

ご家族のお一人ごとにご契約をいただければ、パソコンが1台でもご家族全員でご利用いただけます。
ログインID、ログインパスワードおよび確認用パスワードはご契約者ごとの設定となりますので、プライバシーも守られます。

お申込みは、日本国内にお住まいで当行本支店に総合口座をお持ちのお客さまに限らせていただいております。

• インターネットからお申込みの場合
  オンライン申込ページからお申込みください。
  つないでネ！ット オンライン申込みについてはこちらをご覧ください。
  下記「・お申込み後のお手続き」へつづきます。
• お申込書でのお申込みの場合
  支店窓口、インターネット資料請求、電話請求からお申込書をご入手ください。くわしくはこちら
  お申込書をご記入し、郵送か支店窓口までご提出ください。
  下記「・お申込み後のお手続き」へつづきます。
• お申込み後のお手続き
  約2週間（お申込書に不備がない場合）でご案内資料、仮パスワード通知書が届きます。
  • インターネットバンキング（パソコン）
    • 青森みちのく銀行ホームページからログインID取得をしてください。
    • ログインIDと仮ログインパスワードを使ってログインしてください。
    • 画面にしたがってパスワード変更と、初期登録をお願いします。
      ※スマートフォンでは、ワンタイムパスワード申請と設定をお願いします。

「つないでネ！ット」のサービスをご利用いただくご本人名義の普通預金（総合口座）で、代表の口座としてお申込みいただく口座です。申込代表口座についてはお申込み後の変更はできませんので、最もご利用される口座を登録される事をお勧めいたします。 なお、申込代表口座を解約される場合は、本サービスの解約が必要となります。

申込代表口座には、普通預金（総合口座を含む）をご指定いただきます。決済用預金（無利息特約付普通預金）はご指定いただけません。関連口座には、普通・貯蓄・カードローンがご指定いただけますが、 競輪専用口座およびニューカードローンはご指定いただけません。

当行にお届けのご住所が現住所と違うと、大切なお知らせがお手元に届かないことになりますので住所変更のお手続きをしてからお申込み下さい。

次のお取引のあるお客さまは、 ご本人さまの確認等が必要となるため青森みちのく銀行本支店窓口でお手続き下さい。

• 住宅ローン等のご融資のお取引（カードローンは除く）
• マル優・マル特のお取引
• 投資信託
• 財形
• 当座預金

【上記以外のお客さまは以下の方法をお選びいただけます。】

a.Web住所変更　詳しくはこちら

b.青森みちのく銀行本支店窓口でお手続き

c.インターネット資料請求・電話での資料請求による郵送お手続き

▼電話での資料請求
請求後、書類郵送いたします。対応するオペレーターへ住所変更書類の郵送をご希望の旨をお申し出ください。
フリーダイヤル:0120-415689　青森みちのく銀行コールセンター
受付時間 月～金（※） 9:00～17:00
※祝・休日・12月31日・1月1日～3日を除く

当行のホームページもしくは、スマートフォンの専用アプリからアクセスします。専用ソフト（CD‐ROM等）は不要です。

インターネットバンキングをご利用いただくにあたって、お取引の画面にアクセスするためのパスワード（暗証番号）です。 ログインパスワードは初回ログイン時に変更していただきます。
また、当行ではセキュリティに万全を期しておりますが、さらにセキュリティを高め、安心してお取引をしていただくために パスワードを定期的に変更していただくようお勧めしております。

振込・振替等の資金移動やお客さまの情報変更（電子メールアドレスの変更、振込・振替限度額の変更等）の際、取引を確認していただくための パスワード（暗証番号）です。確認用パスワードは、初回ログイン時に変更していただきます。
また、当行ではセキュリティに万全を期しておりますが、さらにセキュリティを高め、安心してお取引をしていただくために パスワードを定期的に変更していただくようお勧めしております。

ご入力いただいた「ログインID」を他のお客さまが既にご登録されている場合に表示されます。再度、別のIDでのご登録をお願いいたします。

必要です。ワンタイムパスワードアプリの生体認証を利用する場合、ログインＩＤ／パスワードを登録しておいて毎回の入力を省略できます。（機種変更時や再登録の際にはログインＩＤの入力が必要となります。）

ワンタイムパスワードとは、あらかじめ設定したアプリケーションに表示される一時的なパスワードをログイン時に入力して認証を行うものです。
青森みちのく銀行では、お客さまの携帯電話かスマートフォンにアプリケーションをインストールしてお使いいただきます。

お客さまの大切な情報を守るため、ログインIDをお調べできない仕組みになっております。一旦、解約の手続きを取り、 再度お申込みしていただきます。誠に恐れ入りますがよろしくお願いいたします。

お客さまの大切なセキュリティを守るため、書面またはＷｅｂ諸届で仮パスワードの再発行の手続をお願いいたします。

共通でご使用いただけます。

共通でご使用いただけます。

共通でご使用いただけます。

「つないでネ！ットについて」ページの「ご利用時間」からご確認ください。

入力および処理中に回線が切断されたデータは無効となります。正常に受付データが処理されているかは、「振込振替のご依頼内容照会・取消」等で確認することができます。

セキュリティを高め、お客さまに安心してお取引をしていただくために、連続して一定回数パスワードを間違えると一定時間サービスをご利用いただけなくなります。 （この状態を「ロックアウト」といいます。）
ロックアウトが一定回数発生するとサービスを停止させていただきます。
サービスの再開にあたっては、書面またはＷｅｂ諸届にて、仮パスワードの再発行の手続をお願いいたします。

青森みちのく銀行からお客さまへご連絡したいことをお伝えする掲示板です。各種のご連絡やお取引の処理結果をご確認いただくためのご案内などが表示されますので、 定期的にご覧ください。

あらかじめお申込みいただいた関連口座間であれば、支店が異なっても手数料はかかりません。

5営業日先まで振込・振替の予約ができます。
（カードローンはお取扱いできません。）

振込指定日の朝一番で振込・振替をいたしますので、指定日前日までにご用意ください。

振替のみご利用いただけます。予約扱はできません。

• インターネットバンキングでは、平日0:00～24:00まで当日扱となります。

お振込先は、全国銀行データ通信システムに加盟している金融機関のみです。農協・信用組合等にはお振込みができますが、海外の銀行等にはお振込みできません。

サービス・ワンタイムパスワードのご利用状況により、以下のとおりとなります。

• インターネットバンキング（ワンタイムパスワード利用あり）
  振込・振替合計1口座1日あたり300万円以内のお客さまがご指定された金額。
• インターネットバンキング（ワンタイムパスワード利用なし）
  振込・振替合計1口座1日あたり100万円以内のお客さまがご指定された金額。

お振込みいただいた際の支払口座より、お振込み時に引落としさせていただきます。

「つないでネ！ット」からのお振込みはすべて電信扱となります。

事前の登録は必要ありません。その都度振込先をご指定いただけますが、お取扱日は翌営業日以降となりますのでご注意ください。 なお、振込先を事前に登録いただきますと、当日扱のお振込みを行う事ができます。また、ご家族口座として事前登録いただいたものについては、 手数料が無料ですので大変お得です（青森みちのく銀行本支店の口座のみ）。

申込代表口座または関連口座としてご登録いただいている普通・貯蓄・カードローンは、リアルタイムで残高照会および入出金明細照会ができます。

ご登録いただいたご本人口座についてインターネットバンキングは前々月の１日（最大3ヶ月前）までご照会いただけます（当日営業日を含みます）。

パソコンにてログインいただいた場合、入出金明細結果画面より表示された内容をＣＳＶ形式のデータでダウンロードできます。

「インターネットバンキング」でご依頼いただいた「振込・振替」のお手続きの状況がご確認いただけます。 当行でまだ処理していない予約扱の振込・振替は当日の7時までであれば取消することができます。

トップページの「ログインID変更」からログインIDの変更をすることができます。

トップページの「パスワード変更」から「ログインパスワード」 「確認用パスワード」の変更をすることができます。

トップページの「お客様登録情報変更」から変更できます。

ログイン後上部メニューの［振込・振替］→［振込・振替限度額変更］から変更のお手続きができます。 限度額は、0万円から設定可能上限（※）の範囲で半角数字を入力して下さい。（0を入力すると、その口座からの振込・振替はできなくなります。）また、 変更受付日から1日後に振込・振替限度額が変更されます。

• ご利用サービス毎の設定可能上限は以下のとおりです。

• インターネットバンキング（ワンタイムパスワード利用あり）
  振込・振替合計1口座1日あたり300万円。
• インターネットバンキング（ワンタイムパスワード利用なし）
  振込・振替合計1口座1日あたり100万円。

次のお取引のあるお客さまは、 ご本人さまの確認等が必要となるため青森みちのく銀行本支店窓口でお手続き下さい。

• 住宅ローン等のご融資のお取引（カードローンは除く）
• マル優・マル特のお取引
• 投資信託
• 財形
• 当座預金

【上記以外のお客さまは以下の方法をお選びいただけます】
a.Web住所変更　詳しくはこちら
b.青森みちのく銀行本支店窓口でお手続き
c.インターネット資料請求・電話での資料請求による郵送お手続き

▼電話での資料請求
請求後、書類郵送いたします。対応するオペレーターへ住所変更書類の郵送をご希望の旨をお申し出ください。
フリーダイヤル:0120-415689　青森みちのく銀行コールセンター
受付時間 月～金（※） 9:00～17:00
※祝・休日・12月31日・1月1日～3日を除く

お客さま以外の第三者の利用を防ぐため、一定時間操作がない場合、自動的に回線を切断します。

• 一定時間後に自動的に回線を切断しますが、パソコンを離れる時は必ず『ログアウト』してください。

インターネットバンキングについてはお送りいたしません。入出金明細照会や依頼内容照会でご確認下さい。

「つないでネ！ット」では、お客さまが確かにご自身で行った取引であることをご確認いただくため、 お取引の受付確認や処理結果をお取引の都度、電子メールでお知らせしております。このような電子メールでのご連絡は、 セキュリティを高め、お客さまに安心してご利用いただくためのものですので、連絡を停止することはご容赦ください。

インターネットバンキングの受付時間とお問合せ先

フリーダイヤル　0120-892548
年中無休9：00～21：00 （ネットバンキング共同受付センター）

払込みに関する領収書は発行いたしません。必要な場合は各収納機関へお問い合わせください。

本サービスで払込みしたものについてのお取消はできません。各収納機関へお問い合わせください。

払込みの取引操作完了時点で、支払口座からお引落としします。

支払口座の通帳の摘要欄に｢PE▲▲▲｣と表示します。

• ▲▲▲の部分には収納機関名等が表示されます。

税金・各種料金払込（ペイジー）につきましては、収納機関（お客さまの支払先）毎に利用できる金融機関が異なります。
青森みちのく銀行で利用できる収納機関（お客さまの支払先）は、こちらのページをご覧ください。

税金・各種料金払込（ペイジー）で入力する収納機関番号やその他の入力情報がわからない場合、ご利用の収納機関（お客さまの払込先）へお問い合わせください。

コードによってエラーの種類が違います。その内容は以下の通りです。
尚、同じコードが表示されても対応が違うケースもありますので、詳しくはお問い合わせください。

コードによってエラーの種類が違います。その内容は以下の通りです。
尚、同じコードが表示されても対応が違うケースもありますので、詳しくはお問い合わせください。

インターネットバンキング・バンキングでは、90日おきにパスワードの変更画面が表示されます。モバイルセキュリティ確保のため定期的な変更をおすすめしておりますが、「変更しない」を選択する事で進めていただく事も可能です。

【ご注意】
「変更しない」を選んだ場合は、各入力欄にはなにも入れずにお進みください。

お客さま確認のため、パソコンやネットワークが変わった場合などの一定の条件で秘密の質問を表示いたします。
表示された質問に対し、あらかじめ設定した回答を入力して進めてください。

【ご注意】
回答を忘れてしまった場合は、書面による解除手続きが必要です。
解除手続き完了まではインターネットバンキングがご利用いただけなくなります。
詳しくはこちらをご覧ください。

表示されている質問の中から3つを選び、回答の設定をお願いします。
秘密の質問は、パソコンやネットワークが変わった場合などの一定の条件で表示いたします。
表示された質問に対し、あらかじめ設定した回答を入力して進めてください。

【ご注意】
回答を忘れてしまった場合は、書面による解除手続きが必要です。
解除手続き完了まではインターネットバンキングがご利用いただけなくなります。
詳しくはこちらをご覧ください。

スマートフォンでワンタイムパスワード申請をすると、パソコンで使う場合もワンタイムパスワードの入力が必要になります。
スマートフォンなどに設定したアプリのワンタイムパスワードを入力してお進みください。

ログインIDを忘れたり、わからなくなったりした場合は、サービスを一旦解約し、改めてお申込みいただく必要があります。
（書面によるログインIDのご通知はしておりません。）
「解約・新規の申込み」は書面にて承ります。
詳しくはこちらをご覧ください。

【ご注意】
「解約・新規の申込み」手続き完了まではインターネットバンキングサービスがご利用いただけません。

ログインIDは、お客さまを識別する情報です。（ログインパスワードとは異なります。）
パソコン・スマートフォンではじめてのご利用時、「ログインID取得」ボタンからお進みいただき、画面から入力してご自身決めていただくものです。

パソコン・スマートフォンではじめてご利用する場合は、先に「ログインID取得」を行ってください。
以前にパソコンかスマートフォンでご利用された事がある場合は、その時に決めたログインIDを入れてください。

ログインIDに使える文字は半角英数字で、6～12文字となります。
英数字は必ず混在させてください。
また、大文字・小文字は区別しますのでご注意ください。

書面によるログインIDのご通知はしておりません。
ログインIDを忘れたり、わからなくなってしまった場合は詳しくはこちらをご覧ください。

「ログインID取得」しようとしたら「ログインIDは既に登録済です。[B045]」というメッセージが表示された場合、お客さまが以前にパソコンかスマートフォンで取得された事が考えられます。
ログインIDに心当たりがある場合、そのログインIDとログインパスワードでログインいただけるかお試しください。

うまくログインできない場合は、サービスを一旦解約し、改めてお申込みいただく必要があります。

「解約・新規の申込み」ご依頼は書面にて承ります。
詳しくはこちらをご覧ください。

【ご注意】
「解約・新規の申込み」手続き完了まではインターネットバンキングサービスがご利用いただけません。

ログインパスワードがわからなくなった場合は「仮パスワードの再発行」手続きにて対応いたします。 「仮パスワードの再発行」ご依頼は書面またはＷｅｂ諸届にて承ります。
詳しくはこちらをご覧ください。

【ご注意】
「仮パスワードの再発行」手続き中はインターネットバンキングサービスがご利用いただけません。

【お申込み前の場合】
ご利用にはお申込みが必要です。
詳しくはこちらをご覧ください。

【はじめてご利用の場合】
お申込書によるお申込み手続き後、郵送にて仮パスワード通知書をお送りしています。
仮パスワード通知書をお手元にご準備のうえ、 パソコン・スマートフォンでのご利用時は「ログインID取得」へお進みください。

【ご利用中の場合】
ご利用中のパスワードがわからなくなった場合は「仮パスワードの再発行」手続きにて対応いたします。
「仮パスワードの再発行」ご依頼は書面にて承ります。
詳しくはこちらをご覧ください。

【ご注意】
「仮パスワードの再発行」手続き完了まではインターネットバンキングサービスがご利用いただけません。 また、ログインパスワード、確認用パスワードの両方が仮パスワードに再設定されます。（どちらかをお選びいただく事はできません。）

確認用パスワードがわからなくなった場合は「仮パスワードの再発行」手続きにて対応いたします。 「仮パスワードの再発行」ご依頼は書面またはＷｅｂ諸届にて承ります。
詳しくはこちらをご覧ください。

【ご注意】
「仮パスワードの再発行」手続き完了まではインターネットバンキングサービスがご利用いただけません。また、ログインパスワード、確認用パスワードの両方が仮パスワードに再設定されます。（どちらかをお選びいただく事はできません。）

【お申込み前の場合】
ご利用にはお申込みが必要です。

詳しくはこちらをご覧ください。

【はじめてご利用の場合】
お申込書によるお申込み手続き後、郵送にて仮パスワード通知書をお送りしています。
仮パスワード通知書をお手元にご準備のうえ、 パソコン・スマートフォンでのご利用時は「ログインID取得」へお進みください。

【ご利用中の場合】
ご利用中のパスワードがわからなくなった場合は「仮パスワードの再発行」手続きにて対応いたします。
「仮パスワードの再発行」ご依頼は書面にて承ります。
詳しくはこちらをご覧ください。

【ご注意】
「仮パスワードの再発行」手続き完了まではインターネットバンキングサービスがご利用いただけません。 また、ログインパスワード、確認用パスワードの両方が仮パスワードに再設定されます。（どちらかをお選びいただく事はできません。）

パソコン・スマートフォンではじめてご利用する場合は、先に「ログインID取得」を行ってください。
以前にパソコンかスマートフォンでご利用された事がある場合は、その時に決めたログインIDを入れてください。

ログインIDを忘れた・わからなくなった場合はこちら
「ログインID取得」で取得済みと表示される場合はこちら

当行から郵送した通知書の仮パスワードは、英字（大文字）1桁プラス数字7桁の8桁ですが、初回ログイン時に任意の6文字以上12文字以内の半角英数字（ 大文字・小文字も区別します）に変更していただきます。

表示されるエラーメッセージとコードをご確認ください。

振込指定日になっても相手口座に入金されていない場合、次のポイントをご確認ください。

• 振込依頼が完了しているか確認する
  【操作】
  メニュー＞「振込・振替のご依頼内容照会・取消」 ＞取引一覧の「処理状況」欄が「実施済」である事をご確認ください。「取消」、「残高不足」などと表示されている場合は振込みが行われていません。「残高不足」の場合、決済口座に入金されても自動的には振込みされません。
• 振込依頼人名を確認する
  【操作】
  メニュー＞「振込・振替のご依頼内容照会・取消」 ＞該当取引を選択して＞「照会」依頼内容詳細画面が表示されますので、依頼人名を確認してください。相手口座の振込明細にはこの依頼人名が通知されます。
• 上記（1）、（2）とも問題なかった場合口座番号やカナ口座名義の相違により、相手金融機関より内容について青森みちのく銀行へ問い合わせがきている場合や、振込されずに資金返却されている可能性があります。振込元口座・振込先口座・指定日・金額などをご準備の上、青森みちのく銀行コールセンターまでご連絡ください。相手金融機関からの問い合わせ状況などを確認いたします。

フリーダイヤル:0120-415689　青森みちのく銀行コールセンター
受付時間 月～金（※） 9:00～17:00
※祝・休日・12月31日・1月1日～3日を除く

限度額変更反映は申込の翌日です。翌日以降にご依頼いただくか、お急ぎの場合はATMか窓口でお振込をご依頼ください。

残高不足となったお振込みのご依頼については、口座へ入金されても処理されません。
あたらめてお振込みの操作をお願いいたします。

当日朝7:00までの予約分の振込・振替については、前日までに振込元口座へ残高をご準備いただく必要があります。振込日当日に入金いただいても処理されませんのでご了承ください。

税金・各種料金払込（ペイジー）につきましては、収納機関（お客さまの支払先）毎に利用できる金融機関が異なります。
青森みちのく銀行で利用できる収納機関（お客さまの支払先）は、こちらのページをご覧ください。

税金・各種料金払込（ペイジー）で入力する収納機関番号やその他の入力情報がわからない場合、ご利用の収納機関（お客さまの払込先）へお問い合わせください。